📦 ĐIỀU KHOẢN GIAO NHẬN (ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG)

1. Phạm vi và điều kiện cung cấp hàng hóa

Chúng tôi cung cấp hàng hóa cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển.

Thời gian giao hàng và khả năng cung cấp hàng hóa có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố khu vực địa lý, điều kiện vận chuyển, thời tiết, dịp lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp không thể giao hàng theo đúng phạm vi hoặc thời gian đã thông báo, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo cho khách hàng.

2. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng trước khi thanh toán (đối với hình thức COD).

Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử sản phẩm hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của hàng hóa.

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

3. Chính sách hoàn trả và đổi hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.

Thời hạn yêu cầu hoàn trả/đổi hàng: trong vòng 16 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo quy định cụ thể tại từng sản phẩm).

Phương thức hoàn trả/đổi hàng:

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương; hoặc

Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Chi phí hoàn trả:

Chúng tôi chịu chi phí trong trường hợp lỗi thuộc về người bán hoặc đơn vị vận chuyển;

Khách hàng chịu chi phí trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận).

4. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc người bán (nếu có).

Thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành được thể hiện cụ thể tại mô tả từng sản phẩm hoặc phiếu bảo hành kèm theo.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn: hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa.

5. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình giao nhận và biểu phí

Đơn hàng được xử lý và xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên website.

Phí vận chuyển được công khai tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

Quy trình giao nhận tuân theo tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi có quyền điều chỉnh biểu phí, tiêu chuẩn dịch vụ trong từng thời kỳ và sẽ công bố công khai trên website.

6. Nghĩa vụ của người bán

Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá cả và điều kiện giao nhận.

Đóng gói và bàn giao hàng hóa đúng đơn đặt hàng cho đơn vị vận chuyển.

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận, đổi trả và giải quyết khiếu nại phát sinh.

7. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại).

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề.

Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn và tuân thủ các điều kiện giao dịch chung đã công bố.

8. Hiệu lực và sự đồng ý của khách hàng

Điều khoản giao nhận này được công bố bằng tiếng Việt, hiển thị rõ ràng trên website với màu chữ tương phản với nền theo quy định pháp luật.

Trước khi gửi đơn đặt hàng, khách hàng phải đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung này.

Việc khách hàng xác nhận đặt hàng được xem là đã đồng ý toàn bộ nội dung điều khoản giao nhận.