🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1. Thời hạn đổi trả

Hỗ trợ đổi trả trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy chính sách cửa hàng).

Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không giặt, không hư hỏng.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả khi:

Sản phẩm sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sút chỉ, rách, bong tróc, lỗi form,…)

Hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển (cần quay video mở hàng làm bằng chứng).

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã sử dụng, giặt, có mùi lạ hoặc bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.

Đơn hàng mua trong chương trình xả kho/giảm giá đặc biệt (nếu cửa hàng quy định không hỗ trợ).

Không có video clip mở hàng để chứng minh lỗi từ phía cửa hàng/vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo/Facebook trong thời hạn quy định để yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp video mở hàng + hình ảnh lỗi để được xác nhận.
Bước 3: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

Shop chịu phí đổi/trả nếu lỗi do sản phẩm hoặc vận chuyển.

Khách chịu phí đổi trả nếu muốn đổi mẫu/đổi size theo nhu cầu cá nhân.

6. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: 0932642489